背靠用友200多萬企業(yè)客戶,用友超客推出兩款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,這個(gè)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域浸潤多年的傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)型了。
迎來風(fēng)口
“今年我們用友增加了純互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)——用友超客。實(shí)際上用友超客也算是用友集團(tuán)的一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司。”用友超客副總裁傅毅說。
經(jīng)緯中國合伙人左凌燁認(rèn)為，2015年將是企業(yè)級(jí)服務(wù)投資的元年。其實(shí)早在2014年，美國企業(yè)級(jí)服務(wù)市場就有超過15家企業(yè)IPO，募集資金70億美元，總市值超過400億美元。而在私募市場上，包括Cloudera、Slack、Appdynamics在內(nèi)的企業(yè)服務(wù)類公司融資總額也超過100億美元。在中國，企業(yè)級(jí)應(yīng)用服務(wù)市場的黃金時(shí)代已經(jīng)到了。
用友超客成立于2015年7月1日，是用友集團(tuán)旗下第一家獨(dú)立互聯(lián)網(wǎng)公司，為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式的CRM、企業(yè)社交協(xié)同服務(wù)，幫助企業(yè)連接員工、客戶、消費(fèi)者、供應(yīng)商、合作伙伴以及社會(huì)數(shù)據(jù)資源。目前，擁有企業(yè)空間與超客營銷兩大產(chǎn)品，向大、中、小型企業(yè)及公共組織提供基于公有云服務(wù)的“CRM、社交與協(xié)同”領(lǐng)域整合方案及SaaS化的應(yīng)用服務(wù)。
依靠用友優(yōu)勢，連發(fā)兩款產(chǎn)品
盡管市面上已有許多企業(yè)級(jí)的服務(wù)產(chǎn)品，但是劉虎告訴創(chuàng)業(yè)邦，用友超客有三個(gè)方面的優(yōu)勢領(lǐng)先于其他產(chǎn)品：
第一，用友強(qiáng)大的品牌作為支撐。
用友是一個(gè)老牌的ERP廠商，從品牌的優(yōu)勢來講，我們要優(yōu)于一些市場上的競品。
第二，用友有很強(qiáng)的企業(yè)管理背景的經(jīng)驗(yàn)。
我們在財(cái)務(wù)軟件和ERP領(lǐng)域積累了27年的經(jīng)驗(yàn)，這些能夠?yàn)槲覀冺樌D(zhuǎn)型做鋪墊，因?yàn)槲覀儗?duì)企業(yè)有很深的理解。
第三，用友擁有強(qiáng)大的客戶群體。
用友不管在中小還是大市場，我們有兩百多萬家的企業(yè)級(jí)的客戶，這個(gè)也為我們順利轉(zhuǎn)型2B市場，轉(zhuǎn)型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)很好的鋪墊。
產(chǎn)品一：企業(yè)空間
企業(yè)空間是基于商業(yè)的社交化平臺(tái)，主要是解決企業(yè)級(jí)的社交化，包括以社交化為基礎(chǔ)的商業(yè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)，使企業(yè)溝通扁平化，快速建立員工、客戶、伙伴溝通關(guān)系。另外企業(yè)空間還可以根據(jù)業(yè)務(wù)及協(xié)作需要實(shí)時(shí)互動(dòng)，提升溝通及協(xié)作水平。
劉虎告訴創(chuàng)業(yè)邦：“我們認(rèn)為企業(yè)級(jí)的群體有個(gè)特性：在事件或者項(xiàng)目推動(dòng)過程中，更多是通過社交化的方式激發(fā)人的創(chuàng)造力，增加團(tuán)隊(duì)的活躍程度，從而降低溝通成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)競爭力。另外也可通過社交化的方式，打通企業(yè)內(nèi)外部的資源，包括上下游的供應(yīng)商或者企業(yè)的客戶，使企業(yè)所擁有的資源得到充分的利用。”
產(chǎn)品二：超客營銷
超客營銷主要是利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的手段，使企業(yè)可以透視營銷過程，量化客戶經(jīng)營，幫助企業(yè)有效管理聯(lián)系人、線索、生意和客戶，并追蹤客戶和生意的經(jīng)營過程，分階段匯總經(jīng)營數(shù)據(jù)，描繪客戶畫像。實(shí)現(xiàn)基于客戶位置的簽到和自動(dòng)歸納匯總業(yè)務(wù)軌跡的功能。幫助企業(yè)隨時(shí)掌握銷售團(tuán)隊(duì)的真實(shí)拜訪情況，提升客戶經(jīng)營有效性及人員工作效率。另外，通過標(biāo)準(zhǔn)接口(Open-API)與用友ERP系統(tǒng)(U8/NC)數(shù)據(jù)(客戶、聯(lián)系人、訂單、庫存等信息)實(shí)時(shí)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營前后一體化。
總得來說，超客營銷也就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)生意管理、粉絲聚合、客戶互動(dòng)、全媒體投放以及團(tuán)隊(duì)協(xié)同的功能。
“以前的CRM更多關(guān)注在銷售人員的管理上，包括客戶關(guān)系管理上，我們這款CRM除了這兩個(gè)基本點(diǎn)以外，還會(huì)關(guān)注如何用互聯(lián)網(wǎng)的方式去聚合一些社會(huì)資源。比如我們的‘微超客’，它是面向大中型企業(yè)的多賬號(hào)微信管理與協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)。通過微超客，企業(yè)可以便捷的管理微信公眾號(hào)，整合粉絲資源，并通過各種方式和工具實(shí)現(xiàn)
與粉絲的充分互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)粉絲分類管理和精準(zhǔn)經(jīng)營，將更多的線索轉(zhuǎn)化為商機(jī)。”劉虎說。
目前，除了總部以外，用友超客在全國設(shè)立了20個(gè)分支機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)放在北京、上海、廣州、深圳和浙江。
“我們在省會(huì)城市都有自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)是以直分銷的方式展開的。我們分銷團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是轉(zhuǎn)化用友之前在中端業(yè)務(wù)上的大概700家左右的伙伴，以及拓展一些新型的合作伙伴。”劉虎說。
據(jù)悉，用友超客在團(tuán)隊(duì)的組建方面，會(huì)吸收一些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)人才。目前，用友超客的團(tuán)隊(duì)加上總部共有600多人。